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房东常见问题

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1.无法使用充值

微信蓝牙权限被关闭,需要开启蓝牙权限。

安卓手机“设置”-“权限管理”-“应用管理”找到微信,把拒绝改为询问或始终允许。

苹果手机“设置”-“隐私”-“蓝牙”找到微信,把蓝牙功能启用。


2.蓝牙已连接,无法搜索设备

需确认手机蓝牙和位置信息定位权限同时打开,Android 6.0以上版本的部分安卓手机,需要同时打开定位权限和蓝牙权限,才可以搜索蓝牙设备

方法1:手机主界面下拉开启“位置信息”功能。

方法2:手机“设置”-“隐私保护”-“位置信息”开启此功能


3.抄表或充值过程,提示“查询设备超时,设备已被连接或不在范围内”

方法1:确保该设备未被其它人连接,并在蓝牙通讯距离范围3米内。
方法2:
部分手机机型,需打开手机“定位”,请查看前面第2条问题。
方法3:
还是无法连接,打开手机设置将蓝牙及定位权限都打开,请查看前面第1条和第2条问题。


4.抄表或充值过程,提示“电表响应超时”

方法1:等待30分钟后,重新充值。
方法2:
给电表断电,重启。


5.充值成功,但设备上数值没有增加

解决方法:请重新进入小程序充值界面,根据提示框重新进行充值流程,此次充值不会进行再次扣款,仅为电量/水量充值到账。
造成原因:
此问题是用户(租客)充值完成后,支付结算页面未点击“完成”造成。付完钱,一定要点击“完成”,才能把电量/水量存入设备里。


6.充值金额无法实时到账

方法1:前往“我的”-“收款账户”,查看绑定的收款账户信息是否异常,需确保证实名认证过的账户。
方法2:
未到账的收入,会存在“我的”-“钱包”内,第二天,房东可自助提现。
说明1:
收入明细,提示“充值未完成”,是因为用户(租客)充值后未点击“完成”,即前面第5个问题,让租客重新完成提示充值流程,就会到账。
说明2:
收入明细,提示“充值未入账”,是因为微信平台每日自动转账8笔限额导致,单笔金额不超过5000,且每天总金额不超过2万元。
说明3:
以上方法都未解决,请联系商家


7.收款账户如何绑定?

添加设备时候会提示绑定收款账户。若暂时跳过,后面请前往“我的”-“收款账户”进行绑定

 

8.“钱包”功能如何使用

1.“钱包”里面是未及时到房东账户的电费/水费,需要手动提现到收款账户。由于微信目前有自动转账限额,才会产生未及时到账情况。

2.提现前需要根据要求,先设置提现密码。若忘记提现密码可以前往“我的”-“设置”-“账号和安全”里面找回或修改密码。


9.设备被别人添加走了,管理员无法添加

说明1:管理员(房东)买到设备后,一定要先添加设备再安装,设备只能被一个人绑定,其他人扫码会默认进入租客充值界面。
说明2:
若显示“电表已被添加”,需联系商家处理。


10.是否可以更换管理员?

可以,在“我的”-“设置”-“账号与安全”,更换登录手机号。更换后,建议同步修改收款账号信息。


11.是否可以设置租客的起充金额

可以,在“我的”-“起充金额”设置,最低1元起充。


12.是否可以导出账单记录?

可以,找商家通电脑端同步后台,即可通过电脑导出账单详细报表。


13.租客退房,是否可以清零电量/水量?

可以,进入对应的电表详情界面,点击右上菜单-电量/水量清零。


14.设备安装位置租客不方便扫码,怎么办?

方法1:房东通过,设备详情“分享”设备给用户(租客),就可直接充值。
方法2:
房东通过,设备详情右上角菜单-生成二维码,保存后发给用户(租客),也可将二维码打印,贴在方便扫码的位置。


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